Massima importanza è stata data all'affidabilità delle ns. macchine cominciando dalla progettazione, proseguendo con l'estrema cura posta nella selezione dei componenti usati, verificando che il montaggio sia eseguito a regola d'arte ed effettuando tutta una serie di collaudi e verifiche a macchina montata.

Ogni macchina viene accompagnata nel corso della vita di utilizzazione da un fascicolo tecnico all'interno del quale è presente la distinta base, l'elenco dei guasti che tale macchina ha avuto e di tutti gli interventi d'assistenza tecnica effettuati. Questo vale per tutte le macchina a Cn da noi prodotte quindi anche per macchine aventi oltre venti anni.

Con il passare degli anni può essere che uno o più componenti da commercio non siano più reperibili. Quando questo si è verificato abbiamo studiato dei retrofitting particolari studiando tutte le modifiche del caso per poter montare dei particolari di attuale produzione al posto di quelli non più disponibili.

Per ogni tipo di problematica d'origine sia meccanica che elettronica (Cn incluso) siamo l'unico referente a cui il ns. cliente sa di potersi rivolgere per ottenere la soluzione del suo problema.

A livello di progettazione inoltre abbiamo preso tutte le misure per consentire che il primo intervento d'assistenza tecnica che consiste nell'individuare l'origine del problema in corso (cosa tutt'altro che semplice da realizzare) sia effettuato direttamente dall'utilizzatore finale che verrà da noi guidato in merito tramite assistenza telefonica.

Con questo sistema normalmente riusciamo a risolvere il 90% dei guasti occorrenti. Una volta infatti individuato il componente che si è guastato procediamo alla relativa spedizione e la relativa sostituzione verrà poi effettuata dall'utilizzatore della macchina sempre tramite ns. istruzioni telefoniche. Ovviamente sempre che si tratti di componenti che sia semplice sostituire avendo le normali conoscenze d'officina.

Ovviamente nei casi più complessi i problemi verranno risolti tramite l'invio di ns. tecnici aventi le competenze meccaniche o elettroniche necessarie.

Aggiornato al 04.08.2010